По 1000-балльной шкале удовлетворенности клиентов, японский люксовый бренд набрал 862 баллов, превзойдя Cadillac всего на четыре очка. Автовладельцев просили оценить качество работ, уровень информирования о проделанной работе, общение с сотрудниками сервиса, здание сервисного центра и процедуру выдачи транспортного средства
В итоге топ-10 лучших сервисных центров премиальных марок выглядит следующим образом:
1. Lexus 862
2. Cadillac 858
3. Jaguar 856
4. Acura 852
5. Infiniti 848
6. Audi 846
7. BMW 842
8. Lincoln 840
9. Mercedes-Benz 832
10. Volvo 830
Среди массовых брендов лучшим оказалось обслуживание в сервисах GMC (819 баллов). Следом идут сервисные центры MINI (810 баллов) и Buick (809 баллов):
1. GMC (819)
2. MINI (810)
3. Buick (809)
4. Chevrolet (806)
5. Volkswagen (804)
6. Nissan (797)
7. Hyundai (794)
8. Honda (792)
9. Ford (786)
10. Chrysler (784)
В ходе исследования выяснилось, что автовладельцы в среднем посещают сервисный центр 2,6 раза за год. 77 процентов визитов приходятся на техническое обслуживание, а 23 процента – на более серьезный ремонт. Каждое посещение официального сервисного центра в среднем обходилось клиентам в 118 долларов против 125 долларов в 2011 году.
Ранее J.D. Power and Associates опубликовало исследование, оценивающее надежность автомобилей разных марок. В нем также первое место заняли модели Lexus, но в целом корреляция между рейтингами невысока: марка GMC, обладающая лучшими сервисными центрами среди не премиальных производителей, по надежности показала результат ниже среднего. MINI, серебряный призер по обслуживанию, выпускает автомобили, по надежности занимающие 25 место из 32 возможных. Люксовые модели Jaguar оказались шестыми с конца по надежности, несмотря на «бронзовый» сервис.
Новости с доставкой: Вконтакте, Twitter, Telegram, Facebook, Яндекс.Дзен, Яндекс.Новости, Instagram
